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Améliorer la communication

Pour l’Inspectorat, une communication efficace est un élément essentiel pour un service de qualité au public. Car délivrer une information claire et précise permet à celui-ci de mieux comprendre la réglementation et d’agir en conséquence pour s’y conformer.

C’est la raison pour laquelle l’Inspectorat a mis en place une procédure d’amélioration continue de ses procédures et de ses documents et a défini une nouvelle stratégie de communication proactive et plus orientée vers les usagers.

Des documents internes plus compréhensibles

Avec la mise en œuvre du nouveau code de l’inspection  en 2015, le transfert de nouvelles compétences liées à la 6ème réforme de l’Etat et la modernisation de l’administration, l’Inspectorat a décidé de rendre les documents utilisés par ses services plus accessibles et compréhensibles pour les destinataires.

Une nouvelle démarche de communication

Dans la foulée, l’Inspectorat a lancé un vaste projet d’amélioration de sa communication. Objectif : s’adapter aux changements législatifs et aux différents supports de communication, mais aussi changer de ton et de style.

Un contenu plus lisible, plus didactique et plus impliquant, doit permettre d’éviter que les citoyens ou les entreprises ne soient en infraction à leur insu, par méconnaissance des lois et des règlements.

En développant le dialogue avec les contrevenants, l’Inspectorat souhaite aussi les inciter positivement à se mettre en conformité avec la législation environnementale. Cette démarche fait aujourd’hui l’objet d’une véritable stratégie de communication.

Des améliorations concrètes

Près de 200 documents-types ont été revus et adaptés, certains chapitres du vade-mecum des infractions ont été entièrement réécrits et l’Inspectorat dispose désormais d’une structure de contenu adaptée pour le web. Une plaquette  de présentation des activités de l’Inspectorat a été développée à l’usage des différents  professionnels concernés. Les actions de communication sont, par ailleurs, plus efficaces grâce au renforcement du partenariat avec les communes bruxelloises.

La participation à la Journée Découverte Entreprise, organisée par la Région de Bruxelles-Capitale, permet chaque année de faire connaître les missions et les métiers de l’Inspectorat : inspecteur de contrôle environnemental des chantiers d’amiante, vétérinaire en charge du bien-être animal, gestionnaire de dossiers de sols pollués, etc.

Date de mise à jour: 04/02/2016